(网经社讯)近日，网经社通过对“万表网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年万表网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“万表网”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“万表网”共获得19次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

02、“万表网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“万表网”的用户主要集中地为广东省、江苏省、福建省、北京市、四川省、天津市、安徽省、海南省、湖北省、重庆市、黑龙江省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“万表网”的用户中男生的占比为86.667%、女生的占比为13.333%。另外，用户投诉“万表网”的消费金额集中在5000-10000元区间、1000-5000元区间、10000元以上，占比分别为40.000%、33.333%、26.667%。

“万表网”商品质量问题 售后退货困难

吕先生于2019年3月15日14点18分在“万表网”电商平台购买美度指挥官系列手表，订单号为19031500110002。

吕先生在“万表网”电商平台购买美度指挥官系列手表，于3月22日签收，佩戴一天出现表链与表观生耳螺丝脱落两次，经细看到现双生耳螺丝安装不到位，蝴蝶结切口太大等质量问题，与3月25日到达广州番禺万表网总部，修复等待一个小时后告知维修不了，收货两天发生如此质量问题得不到解决，遂于当天申请退货退款，手表寄回后，不承认商品有质量问题，百般推诿不与退款退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“万表网”出售手表疑似非新表 用户要求退货遭拒 回复：已处理

黄先生于2018年12月12日在“万表网”花7928元买了一款浪琴手表，订单号为18121200334002。

黄先生在“万表网”花7928元买了一款浪琴手表，于12月30日下午收到手表，打开手表后发现手表后盖划痕严重，且手表不像新表，请专业钟表店鉴定后给出结论，这一定不是新表，且很有可能是组装表，于是立即联系客服退货退款，当即用顺丰快递寄回，前后时间半小时左右，卖家收到手表后拒绝退款，一再推脱处理问题，黄先生怀疑手表是假货，并且不管是七天无理由还是质量问题，都可以退货，这个金额真的不想买一块假表，手表有问题且万表网拒绝处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万表网”发来反馈称：我司出售的所有手表均为通过合法渠道进货的品牌手表原装正品，且我司所有售出的手表在发货前均有经过严格的检测，检测确认手表完好后才会出库发货给消费者。此外，我司在接到消费者在万表网平台提出的投诉后，已及时处理。

“万表网”商品质量问题 售后遭拒

林先生于2019年3月12日在“万表网”购买了一块天梭杜鲁尔系列手表，订单号为19031200123005。

手表送到后带了不到一个月手表把头就坏了，与商家协商质量维修问题，商家推卸责任，不承认为质量问题，要求本人自费维修。我觉得该商品在出库前就已经质量有问题，商家隐瞒了我的知情权，用不合格产品充当合格产品。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。